Política de Reembolsos

Última actualización: 02 de mayo de 2025

En trabajamos para asegurar tu satisfacción. Si tienes un inconveniente con un producto o pedido, esta política establece los criterios para devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Productos no sujetos a devolución

Por razones de seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de:

• Productos perecibles (alimentos, bebidas, lácteos)
• Productos de higiene personal ya abiertos
• Productos de limpieza usados

2. Requisitos para solicitar un reembolso o cambio

Puedes solicitar un reembolso o cambio si:

• El producto llegó dañado o en mal estado
• Recibiste un producto diferente al solicitado
• El producto está vencido o alterado

Debes notificar el problema en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotos y descripción del problema.

3. Procedimiento

Para iniciar una solicitud:

• Escríbenos al correo: Diegollorens7@gmail.com
• Adjunta número de pedido, fotos del producto y una breve explicación
• Evaluaremos el caso en un plazo máximo de 2 días hábiles
• De ser aprobado, se coordinará el cambio o reembolso según corresponda

4. Forma de reembolso

Si corresponde reembolso:

• Se realizará por el mismo medio de pago utilizado
• En un plazo máximo de 5 días hábiles después de aprobado el caso

5. Casos no cubiertos

No se otorgan reembolsos por:

• Arrepentimiento de compra
• Errores cometidos por el cliente al ingresar dirección o seleccionar productos
• Rechazo de la entrega sin justificación válida